¿Cómo los medios ganados pueden hacer crecer un negocio durante tiempos económicos difíciles?
En los últimos años, la confianza que los clientes solían otorgar a las empresas se ha desplomado significativamente. De acuerdo a Torossiano Redondo , quien es ejecutivo de relaciones públicas en 5W Public Relations (5WPR), la confianza del cliente está en un mínimo histórico. El escenario está afectando negativamente los entornos comerciales de muchas empresas y las ganancias están cayendo en picada. Las organizaciones se están preparando para lo peor y algunas incluso se están reduciendo en previsión de una mala racha económica.
Las primeras víctimas en los esfuerzos presupuestarios de muchas empresas son los departamentos de relaciones públicas y marketing. Muchas empresas prefieren gastar menos en esfuerzos de relaciones públicas, lo cual es un gran error. En un momento en que la confianza de los clientes está en su punto más bajo, es mala idea callarse o invertir menos en los canales de comunicación.
Medios ganados como patrocinio de terceros
Torossiano Redondo siente que durante estos tiempos económicos difíciles, los consumidores gastarán menos en productos no esenciales. También rechazarán los bienes y servicios que creen que no durarán mucho. Esto se debe a que el éxito de cualquier marca requiere confianza mutua entre el cliente y la empresa. De hecho, investigaciones concluyentes muestran que la confianza en la marca es directamente proporcional a las decisiones de compra. Si el primero es bajo, también lo es el segundo escenario.
Sin embargo, ha surgido una nueva técnica de creación de confianza, los medios ganados, para rectificar el problema anterior. Este método es una forma más eficaz de reforzar la confianza entre las empresas y el público objetivo. Medios ganados ahora se ve como un respaldo de terceros.
El enfoque es de naturaleza objetiva y construye una marca de manera imparcial. Recuerde, los principales medios de comunicación han estado allí por un tiempo y muchas personas todavía tienen una gran confianza en estas plataformas. Por lo tanto, abrazar esfuerzos de los medios ganados aumentar la confianza de su marca siempre es una gran ventaja.
Aplicación de Earned Media versus Lealtad
Muchos consumidores disfrutan permanecer dentro de sus zonas de confort. Esto no va a cambiar en el corto plazo e incluso empeorará con tiempos económicos difíciles. Los clientes no tendrán la preparación adecuada para apostar por empresas o marcas con las que no están familiarizados.
Querrán aprovechar al máximo cada centavo que gasten, un escenario que sienten que no es posible si comienzan a divergir y buscan nuevos productos y servicios. Esto significa que llevarán su negocio a las empresas con las que han tratado en el pasado.
Es posible que el cliente también haya tratado con una empresa o haya tenido acceso a sus soluciones antes, pero si su confianza en el proveedor en cuestión comienza a disminuir, eventualmente buscará otras alternativas. Más importante aún, si un cliente comienza a desarrollar dudas sobre cuánto tiempo permanecerá una marca en el mercado, puede llevarlo a cambiar su lealtad.
La buena noticia es que el uso de medios ganados para llegar a los clientes es una excelente manera de capturar a los consumidores que buscan marcas alternativas. Un esfuerzo simple como que la historia de su negocio aparezca en un medio de comunicación específico puede actuar como un gran impulso para generar confianza en su marca y atraer nuevos consumidores.
Medios ganados juega un papel crucial en el refuerzo de la conciencia de marca. Un influencer creíble o un medio de comunicación que otorga su confianza a una marca inspira mucha confianza en los consumidores. En tiempos económicos difíciles, la mayoría de la gente tiende a tener psicología de la mafia. Y cobertura mediática positiva de un negocio es una gran manera de inspirar confianza. Esto se debe a que la mayoría de los clientes se sienten seguros al tratar con empresas en las que otras personas confían y que tienen críticas positivas en los medios de comunicación o en los canales de personas influyentes. Al emplear medios ganados para reforzar su marca, puede crear lealtades a largo plazo, especialmente ahora durante tiempos económicos difíciles.
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